Pourquoi faciliter l'intégration et la fidélisation de vos collaborateurs et de vos clients ?
Communiquez durablement et efficacement les bonnes pratiques et leur mise en œuvre. Découvrez les solutions de réalisation personnalisée du livret d'accueil.
Comment devrions-nous envisager d'adopter un livret d'accueil collaborateur/client au sein de notre cabinet ?
SE POSER LES BONNES QUESTIONS
Avons-nous des outils de communication dédiés pour accueillir les nouveaux entrants (collaborateurs ou clients) de manière optimale ?
Avons-nous une idée du gain de temps potentiel que pourrait procurer l'utilisation d'un livret d'accueil (collaborateur ou client) bien structuré ?
Possédons-nous actuellement un livret d'accueil (collaborateur ou client) pour faciliter l'intégration et la fidélisation de nos équipes et clients ?
Envisageons-nous de mettre en place un livret d'accueil personnalisé et adapté à nos besoins spécifiques ?
Prévoyons-nous de réaliser nous-mêmes et/ou avec nos équipes le livret d'accueil, ou souhaitons-nous bénéficier d'un accompagnement professionnel pour sa rédaction et réalisation ?
Votre constat
« Un manque d'accueil structuré pour les nouveaux collaborateurs et clients, des connaissances limitées des pratiques et de l'organisation du cabinet, une difficulté à gérer l'administratif de leur activité pour les clients, des frustrations, des questions récurrentes et une perte de temps pour toutes les parties prenantes, un manque d'efficacité et de productivité au sein du cabinet, une possibilité de sur-solliciter les équipes en l'absence de livret d'accueil, une diffusion d'informations déformées ou erronées sans outil de référence, un potentiel impact négatif sur l'image de marque du cabinet, un risque de perdre des collaborateurs et clients insatisfaits, une absence de clarté et de confiance dans les processus internes, une pénurie de collaborateurs. »
Notre conseil
« La réussite de l'intégration des nouveaux collaborateurs et la satisfaction des clients sont essentielles pour le cabinet. Anticiper cette étape est primordial pour éviter les pertes de temps et les frustrations. En mettant en place un livret d'accueil personnalisé, le cabinet offre une image positive en valorisant ses valeurs et bonnes pratiques, tout en favorisant une communication fluide. Pour les nouveaux collaborateurs, ce livret fournit les informations clés pour une intégration rapide et épanouissante, renforçant leur performance. De même, pour les clients, il leur apporte les meilleures pratiques pour gérer leur activité de manière efficace, augmentant ainsi leur satisfaction et fidélité. Ces mesures préventives créent des relations pérennes, sereines et efficaces, rehaussant la réputation et l'attractivité du cabinet pour les talents et clients potentiels. »
Les process d’analyse
Diagnostic des supports de communication existants pour évaluer leur pertinence et leur efficacité.
Définition des objectifs spécifiques du cabinet concernant l'intégration des collaborateurs et la satisfaction des clients.
Rédaction de la première version du livret d'accueil en s'appuyant sur les valeurs et les bonnes pratiques du cabinet.
Relecture et corrections pour garantir la qualité et la cohérence du livret d'accueil.
Validation des livrables par les responsables du cabinet pour s'assurer de leur conformité aux attentes. Enfin, formation des équipes pour une mise en œuvre réussie du livret d'accueil.
Votre premier diagnostic offert*
Nous accompagnons nos partenaires dans ces process avec des outils d’analyse spécifiques pour la conduite du diagnostic. Une fois identifiés, les facteurs significatifs (forces en présence et faiblesses à réajuster) font l’objet de propositions de pistes d’action toujours en accord avec l’entreprise.
Les modes opératoires de l'entreprise sont actualisés Ils constituent une base d’appui solide au regard des nouvelles dynamiques de l’entreprise.
Ce sont des questions sensibles, qu’il faut traiter avec tout le recul nécessaire et qu’il est primordial d’aborder avec un regard dépassionné et structuré.
Nous mettons notre expertise et notre écoute à votre service dès notre premier entretien.
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